Callibri проанализировали более 700 000 обращений клиентов из B2C за 2025 год и выяснили: бизнес всё чаще продаёт через мессенджеры и чаты. Телефон
Вот ещё несколько интересных тезисов:
Более 65% обращений поступает со смартфонов.
Пиковая активность начинается с девяти утра и длится до трёх дня. Пик по дням недели — со вторника по четверг.
Компании теряют заявки: до 17% звонков и каждый третий чат остаются без ответа.
Чтобы бизнес эффективно работал с обращениями, авторы рекомендуют хранить все чаты в одном месте.
Полные данные исследования помогут понять, куда стоит инвестировать время и бюджеты, чтобы не терять клиентов и повышать конверсию из переписки.
