Приглашаем на прямой эфир, посвященный главной валюте современного бизнеса — доверию клиентов. Эпоха бездумных трат рекламных бюджетов на привлечение новой аудитории сменилась временем осознанного выбора. Удержать текущего гостя теперь выгоднее, чем искать нового.
На эфире разберем новые правила игры: как стать тем бизнесом, который рекомендуют друзьям без скидок и промокодов.
В ПРОГРАММЕ:
— Анатомия лояльности: почему клиенты запоминают мелочи и как этим управлять.
— Работа с ошибками: как принимать негативные отзывы и превращать их в точки роста.
— Антикризисные сценарии: что отвечать клиенту при поломках, накладках в расписании и форс-мажорах.
