Программа «Траектория развития. Клиентский сервис»
- Бесплатно
— для собственников и управляющих бизнеса
— действующих предпринимателей из разных сфер бизнеса
— для руководителей и специалистов отдела продаж, клиентского сервиса, менеджеров по персоналу
-
Программа
Когда потребители недовольны продуктом или услугой у них есть выбор: пожаловаться или уйти. Уходя молча, они не дают компании устранить причины их разочарования. Клиенты, высказывающие свои жалобы, дарят нам возможность вновь привлечь интерес к компании, и тогда у них может появиться желание прийти к нам опять.
В рамках комплексной услуги «
Экономико-технологическая трансформация» приглашаем Вас принять участие в обучающей программе «Клиентский сервис. Жалоба — это подарок».В процессе обучения вы узнаете:
— чего на самом деле хотят клиенты, когда жалуются
— зачем проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов
— как разрешить жалобу по эффективному алгоритму
— как разработать план активностей по внедрению изменений в части взаимодействия с клиентамиПрограмма курса:
25.07.2024 с 10.00 до 15.00 часов — интерактивная обучающая программа.
Место проведения: Нижний Тагил, пр. Мира, 2а центр «Мой бизнес»25.07.2024 —05.08.2024 наши эксперты проведут для участников консультации по разработке системы клиентской лояльности ибизнес-процесса по отработке претензий клиентов, а также проконсультируют по онлайн сервисам и регистрации на цифровой платформе МСП.
-
СпикерыЮлия Дьячкова - основатель проекта «Лаборатория Клиентского Сервиса». Собственник и управляющий салона красоты более 20 лет. Executive коуч ICF, бизнес-тренер/консультант. Лицензированный ведущий бизнес-игр по клиентскому сервису, переговорам, бизнес-мышлению. Общественный эксперт Пермской торгово-промышленной палатыБизнес-наставник 2023 года по версии международной премии THE ICONIC
-
Как принять участие
Для участия в мероприятии необходимо подать заявку.
В течение 3х суток, после подачи заявки, на Вашe-mail придет уведомление от администратора программы, если этого не произошло проверьте папку «Спам» или свяжитесь с контактным лицом.