Мастер-класс на тему: «Деловые коммуникации для малого бизнеса»

Цель: обучить предпринимателей и руководителей организаций практическим техникам взаимодействия с ключевыми бизнес-контактами (клиентами, поставщиками, партнерами), обеспечив: разбор актуальных методик для повышения результативности переговоров, отработку навыков на практике в реальных бизнес-ситуациях, готовность эффективно применять полученные знания и инструменты в ежедневной деятельности без длительной адаптации.

Задачи:
1. Научить участников ставить четкие цели в коммуникациях и достигать их через переговоры.
2. Изучить техники активного слушания, убедительной аргументации и управления ходом беседы для снижения конфликтности и ускорения принятия решений.
3. Научить анализировать интересы своей и другой стороны для достижения взаимовыгодного результата.
4. Повысить результативность делового взаимодействия предпринимателей с партнерами, клиентами, контрагентами за счет освоения техник эффективной коммуникации для построения долгосрочного сотрудничества.
5. Сформировать алгоритм и стратегию ведения переговоров, обеспечивающий заключение взаимовыгодных соглашений.
6. Продемонстрировать на практике, как вербальные и невербальные сигналы влияют на исход переговоров.
7. Обеспечить участников набором прикладных инструментов (скрипты, чек-листы), которые можно сразу внедрить в бизнес-процессы для заключения более выгодных сделок.
8. Отработать на практике через интерактивные игры реальные ситуации построения взаимовыгодных переговоров.

Программа:

11:00—11:10 Приветственное слово от организаторов, знакомство со спикером.

11:10—12:10 Стратегия выступления
Постановка целей, знакомство с участниками и их запросами.

12:10—13:40 Подготовка и стратегия Принцип win-win.
Анализ интересов своей и другой стороны. Чек-лист подготовки к переговорам.
Интерактив, работа в парах/тройках: через открытую коммуникацию-переговоры участники обозначат свои цели и потребности, с установкой фокуса сделки не на цене, а на ценности продукта или услуги.

13:40—14:20 Ведение переговоров. Этапы процесса переговоров.
Выяснение информации: техники активного слушания и типы вопросов.
Аргументация: как показать ценность предложения для партнера (модель «3П»). Теория + ролевая игра по освоению стандартов обслуживания через понимание потребностей клиента, обратная связь

14:20—14:40 Завершение и сложные ситуации
Техники фиксации договоренностей. Базовая защита от давления и манипуляций. Мини-лекция, разбор кейсов

14:40—15:00 Заключение и итоги
Ответы на вопросы. Индивидуальные рекомендации. Общая дискуссия

Держун Артём Валерьевич, бизнес-тренер по технике речи и публичным выступлениям с 7-летним опытом, теле-радио ведущий, профессиональный диктор, комментатор телеканалов «Матч ТВ» и «Матч Премьер», официальный голос ФК «Урал».

Более 25 лет опыта публичных выступлений, 13 лет на телевидении, 11 лет на радио. Уникальное сочетание опыта работы в СМИ и работы в реальном бизнесе.